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摆脱电子游戏:结合智能语音技术在电话业务领域的应用

时间:2021/7/10 9:51:20  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:结合智能语音技术在电话业务领域的应用,公司在全国范围内推出了智能语音导航系统,根据客户服务要求自动识别并转入相应的服务节点。同时,将扩大自助服务范围,针对业务需求多、操作流程相对简单的业务,在IVR语音链路中实现自助操作。目前,电话自助服务项目已增加到12个。在理赔过程中,福得人寿建立了多元化的理赔服务体系“LifeK...

结合智能语音技术在电话业务领域的应用,公司在全国范围内推出了智能语音导航系统,根据客户服务要求自动识别并转入相应的服务节点。同时,将扩大自助服务范围,针对业务需求多、操作流程相对简单的业务,在IVR语音链路中实现自助操作。目前,电话自助服务项目已增加到12个。

在理赔过程中,福得人寿建立了多元化的理赔服务体系“Life Koi”。承保和理赔不再局限于理赔人,而是保险公司(理赔人)、代理人和涉及保险合同的客户。纳入理赔服务体系,充分发挥参与主体的主观能动性。

致力于公益慈善事业,积极回馈社会

2013年启动的“小海豚项目”是福德人寿多年精心打造的公益项目。2020年“小海豚工程”以“放飞梦想,让爱腾飞”为主题,为贫困地区的困难儿童、留守儿童、丧亲儿童提供物质救助、保险捐赠、心理援助。

据统计,2020年,该公司在全国举办了近200场活动,发出了17960个暖包,包括地球仪、望远镜和其他教育学习用品。16268名儿童获得“小海豚工程”专属保险产品,保险金额总计8.33亿元,589名志愿者通过学费补贴、生活补贴、物质捐赠、心理关爱等方式帮助219名儿童。一对一的“精确的援助。


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